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办理"139元"套餐却被收费700元 延安电信出差错

www.xibuxinwen.com(2014-10-28)来源:西部新闻网
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西部新闻网讯 (三秦都市记者 王红红)延安一电信用户没有接到任何通知的情况下,原来办理的139元套餐竟然按照700元收取费用。两月多次投诉,问题任然没有得到合理的解决。

  
  10月21日,记者接到延安的雷先生电话,他告诉记者:“今年7月份我办理了电信一个139元的电话和电脑互联网套餐服务,因为做生意比较忙,每月缴费都觉无所谓,第一次停网,并没有在意就让朋友帮忙去缴费,可第二次又莫名其妙停网,再次缴费查询,才得知自己原先办理的139元套餐竟然是按700元费用收取的。”雷先生当时一听真是“丈二和尚摸不着头脑”,一头雾水,明明办理时和电信公司签订的协议是每月139的套餐服务,怎么就成了700元,在此之前并没有接到电信公司任何的情况告知,几次来投诉对方就说是代理商办理时的错误,并答应减免费用,可现在还是按700元收取。
  
  10月22日,记者随雷先生一同来到位于延安百米大道电信公司大厅,一进电信营业大厅雷先生就对记者说,“这是我第四次登这家电信公司的门了,我是个做生意的人,时间对我来说太重要了,你们说这要耽误我多少时间啊,前两次来他们说给我把561元给我补上,可问题没有解决,10月份依然又按每月700元收取,这里接待投诉的几位工作人员我都认识。”在雷先生的带领下,来到一间办公室,办公室里放着两个办公桌,没有一个接待人员。其中一张办公桌上放着一个投诉记录的装订本。雷先生指着其中一条说:“这是我上次来的记录,其他的记录不在这个本上。”大约半小时后来了一个姓高的女工作人员,她说,雷先生这个事情我们知道了,确实是我们代理商给弄错了,是我们出现的差错。我们正在提出给雷先生退款及免除三个月的费用的处理意见。
  
  10月24日,记者在延安电信分公司,见到了该公司客户服务部的杨晓黎主任。他告诉记者:“雷先生7月份在代理商那里办理了139元宽带套餐,由于代理商的错误,致使产生了1021元的费用,当时是促销活动,本来这部分钱要返还给用户,只是代理商没有把这部分赠费返还产生的差错,现在我们给用户退两个月费用和免除三个月宽带费用,但是用户不同意。”这位杨主任又对记者讲,不是我们电信错了,是代理商错了。
编辑:西部新闻
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