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西安人人乐超市赛高店购物遭窃监控录像遭“死角”

www.xibuxinwen.com(2012-01-16)来源:
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  西部新闻网消息:(记者 海浪 汪洋)在超市采购了一车年货,到收银台结账时却发现钱包不翼而飞了,3800元现金和几张银行卡被窃;而超市的监控只有自己出入超市的镜头,中间的购物、遭窃过程都被超市解释为“监控死角”。西安市民马先生在人人乐超市赛高店购物时被窃,他认为超市安保设施有缺陷,应该赔偿他的损失。
  
  1月14日傍晚6点多,马先生和朋友来到人人乐超市赛高店三楼采购年货,他们推着购物车先后在水果区、海鲜区等采购了一车年货,到收银台结账时却发现钱包不翼而飞了,钱包里有3800元现金和几张银行卡。
  
  马先生急忙拨打110报警。几分钟后,公安经开分局凤城路派出所的刘警官赶到现场,联系到超市防损部调取了超市的监控录像,却发现录像只有马先生在超市入口和收银台的镜头,在超市购物的过程都没有显示,警官只好离开做进一步调查。过了一会,又有一位顾客报警在超市过道中被盗,同样没有监控到失窃过程。超市对此的解释有是“监控死角”、“没有摄像头”,他们也是爱莫能助,只能等待警方的调查。
  
  1月15日,记者来到人人乐超市赛高店了解此事。超市防损部的工作人员调出了马先生那天进出超市的录像,果然没有显示马先生的购物过程,马先生曾经去过的水果区的图像是黑白的,模糊不清,而超市出入口、过道的图像是彩色的,比较清晰。工作人员解释说,超市的监控设备是5年前安装的,有的不清晰了,正准备更新。至于监控死角,任何超市都避免不了,超市安保人员不断巡察,但春节前人流量太大,难免有人失窃,对此超市通过广播提醒顾客保管好自己的财物。对于马先生等人的损失,超市只能积极配合公安机关,力争早日破案。
  
  工作人员还联系到了超市的客房部经理,她表示,尽管无法证明马先生的实际损失,但超市处于安慰失窃顾客考虑,愿意给马先生一点实物补偿。
  
  马先生不愿接受超市的补偿。马先生想不通,如果超市的监控录像没有死角,就能监控到小偷偷窃自己和另一位顾客的过程,警方就可以顺藤摸瓜抓到小偷,挽回购物人员的损失;监控设备没有监控到顾客购物、失窃过程,就说明超市的服务是有缺陷和过错的,超市就应该为自己的过错负责;再说,消费者权益保护法明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,一旦出现人身、财产的损害,超市应当予以赔偿。
  
  法规链接:中华人民共和国消费者权益保护法(1994年1月1日起施行)
  
  第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利;
  
  第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。(责任编辑:叶子)
  
  

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