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西安铁路启动列车晚点应急预案 可原价退票

www.xibuxinwen.com(2011-09-21)来源:
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     西部新闻网消息:记者昨晚从西安铁路局获悉,受河南省境内持续降雨影响,陇海铁路观音堂至庙沟下行线因发生地质灾害中断,致使由郑州方向开往西安,以及由郑州方向途经西安的部分列车晚点,目前仍有十多趟列车停运。西安铁路部门已启动旅客列车大面积晚点应急预案,昨日西安站已为受阻旅客办理退票近万张。 

    启动列车大面积晚点应急预案

    记者获悉,针对突发情况,西安铁路部门已启动了旅客列车大面积晚点应急预案,每天3次组织客运、调度、机务、车辆等相关部门,召开列车晚点应急处置专题会议,部署列车调整运行方案,并做好旅客进出站、乘车等服务工作。同时,通过西安铁路局“12306”客服电话和西安铁路局官方网站及微博,实时发布列车运行信息,做好旅客出行的资讯服务。 

    增加退票改签窗口各4个

    西安火车站已在第一时间增加退票、改签窗口,目前退票增加了4个窗口,共计6个,车票改签窗口也增加到4个,及时为受阻旅客办理退票、改签手续。同时,加强餐饮供应和卫生清扫,为旅客24小时提供开水、饮食等服务。截至昨晚8时,西安站已为受阻旅客办理退票手续近万张。西安车务段迅速成立4支后勤服务保障队,分赴渭南、华山等陇海铁路沿线各客运站,协助各站做好旅客服务工作。 

     温馨提示 

    这些列车仍将停运

    9月21日

    K8162次西安—延安

    K560次西安—延安

    K559次延安—西安

    K792次西安—南昌

    K626次西安—宜昌东

    K621次武昌—西宁西

    9月22日

    K622次西宁西—武昌

    西安火车站提醒广大旅客:乘坐已晚点或停运列车的旅客,如需退票,可持车票到车站东售票大厅退票窗口办理原价退票手续。 (责任编辑:叶子)
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